Да ли видите поруку „Немамо довољно информација да ресетујемо ваша безбедносна питања“ када покушавате да ресетујете свој Аппле налог? Да ли покушавате да се пријавите, али сте заборавили одговоре на та питања? Били бисте запањени колико пута људи ово раде. Ако видите ову поруку, овај водич би требало да вам помогне.
Када први пут креирате свој Аппле налог да бисте добили свој Аппле ИД, од вас ће се тражити да изаберете безбедносна питања и дате одговоре за будуће процесе верификације. Након тога, спремни сте за полазак. Затим, ако заборавите лозинку или изгубите приступ налогу, можете поново добити приступ тако што ћете одговорити на та питања. Све у свему, преузимање апликација, враћање резервних података и скоро све остало што укључује ваш Аппле налог зависи од ваше способности да се пријавите.
Аппле-ов процес безбедности и верификације је прилично сложен за кориснике који немају тачне (или ажурне) информације. На пример, ако сте заборавили лозинку, Аппле ИД и питања за верификацију или су информације о вашем налогу (е-адреса, број телефона итд.) застареле, мораћете да покушате неколико ствари да бисте се вратили на ваш налог.
Ресетовање Аппле безбедносних питања
Ако не можете да се пријавите на свој Аппле налог, посетите ифоргот.аппле.цом. Да, то је Аппле-ов УРЛ, а не веза треће стране. Одатле можете да додате свој Аппле ИД, изаберете да ресетујете лозинку или да ресетујете безбедносна питања. Да бисте променили лозинку, морате да знате одговоре на ваша безбедносна питања, а да бисте их ресетовали, морате да знате своју лозинку.
Ако знате своју лозинку, можете се пријавити, изабрати три безбедносна питања и дати одговоре. Међутим, ако се не сећате своје лозинке или безбедносних одговора, ствари постају мало незгодне. Ево шта треба да урадите.
Белешка: Ова процедура је наведена на Аппле-овој веб локацији за подршку, али процес није изазвао избор за ресетовање безбедносних питања. Ово је тестирано на Биг Сур в11.4 користећи МацБоок Про (Ретина, 15 инча, средина 2015.). Ако добијете обе опције за ресетовање лозинке или безбедносна питања, додајте коментар испод.
- Посетите ифоргот.аппле.цом и пријавите се са својим Аппле ИД-ом и лозинком.
- Наш Мац је затражио број телефона. Ако није, идите на корак 3.
- Ако се упит за број телефона изнад не појави, требало би да добијете опцију да одаберете да поништите лозинку или ресетујете безбедносна питања.
- Ако нисте добили упит за број телефона у кораку 2 и пратили сте корак 3 изнад, идите на корак 5. Ако се упит за број телефона у кораку 2 појавио, он шаље поруку е-поште за ресетовање ваше лозинке. То је твој једини избор.
- Ако сте добили опцију да ресетујете безбедносна питања у кораку 3, изаберите „Морам да ресетујем своју лозинку“ у искачућем оквиру и кликните на „Настави“.
- Унесите своју лозинку у одзивник.
- Пратите упутства да бисте верификовали свој идентитет, који се разликује у зависности од вашег налога и статуса. Ако не добијете упите, у овом тренутку не можете да верификујете свој идентитет и не можете да ресетујете безбедносна питања.
- Ако сте примили и следили упутства за идентитет у кораку 7, изаберите нова безбедносна питања и одговоре, а затим изаберите "Настави."
Ако не можете да се пријавите да бисте ресетовали своја питања, можете ресетовати лозинку пратећи исти процес. У зависности од безбедносних преференција које сте претходно поставили, можда ћете добити приступни код другом Аппле уређају, што вам даје опцију да ресетујете лозинку. Поред тога, можете ресетовати лозинку са постојећег Аппле уређаја тако што ћете ући у подешавања и изабрати „Лозинка и безбедност“, иако ово функционише само ако сте већ пријављени на том уређају и знате шифру за откључавање екрана.
Када куцате одговоре на безбедносна питања, велика слова и интерпункција су од суштинског значаја. Ако сте љубитељ граматике и интерпункције, покушајте да користите велика слова. Нажалост, ово чини одговарање на безбедносна питања много тежим, чак и ако знате одговоре; можда не знате како сте то откуцали када сте имали 15 година!
Немамо довољно информација да ресетујемо ваша безбедносна питања.
Постоји неколико ствари које можете да урадите ако се не сећате своје лозинке или одговора на безбедносна питања. Први је да покушате да се пријавите користећи своју резервну е-пошту, а други је да контактирате Аппле подршку.
- Посетите ову страницу и изаберите свој Аппле ИД.
- Унесите своју резервну адресу е-поште и нека вам се пошаље е-порука за верификацију да бисте ресетовали лозинку.
- Пратите везу у е-поруци да бисте ресетовали.
Овај процес је користан метод ако још увек имате приступ адреси е-поште за хитне случајеве. Међутим, ако већ неко време нисте ажурирали ту е-пошту и више јој немате приступ, најбоља опција је да поново добијете приступ.
Ако је хост е-поште још увек доступан, покушајте да пратите кораке за верификацију да бисте се пријавили на тај налог е-поште. Већина провајдера е-поште има једноставније методе верификације од Аппле-а. Када се пријавите на стару е-пошту, можете почети да примате верификационе кодове да бисте вратили свој налог.
Двофакторска аутентификација
Ако имате проблема са безбедносним питањима, испробајте другу опцију која се зове двофакторска аутентификација. Подешавање двофакторске аутентификације значи да се шифра за пријаву шаље на уређаје на које сте већ пријављени.
Двофакторска аутентификација се обавља помоћу било ког преносивог Аппле уређаја који подржава иОС 9 или новији, па чак и ако имате старији иПхоне или иПад који је још увек пријављен на ваш налог, повежите се на Ви-Фи и довршите следеће кораке:
- Посетите „Подешавања“ на свом уређају.
- Додирните своје име на врху (овде се налазе информације о вашем Аппле ИД-у).
- Изабери „Лозинка и безбедност.“
- Додирните на „Провера аутентичности са два фактора.“
- Пребаците опцију на "На."
Коришћењем двофакторске методе одмах се пријављујете на Аппле уређаје, заобилазећи потребу за безбедносним питањима све док су ваш број телефона и адреса е-поште ажурирани. Ако икада промените број телефона, обавезно га ажурирајте преко Аппле подешавања. У супротном, имаћете проблема са добијањем кодова за пријаву.
Ако сте већ прошли ову тачку и не можете да се пријавите јер више немате број телефона, постоји неколико ствари које можете испробати.
- Пошаљите код на други Аппле уређај на који сте пријављени.
- Контактирајте Аппле (1-800-Ми-Аппле) или посетите веб локацију.
Постоји период чекања и дуг процес верификације да бисте вратили свој налог. Можда ће од вас бити затражено да потврдите кредитну картицу коју имате у евиденцији, ваша безбедносна питања, па чак и датум када сте купили Аппле производ.
Контактирање Аппле подршке
Апплеов тим за подршку је од изузетне помоћи, али они могу учинити само толико за вас. Ако изгубите лозинку, подршка захтева одговоре на ваша безбедносна питања да бисте добили приступ свом налогу. Ако не можете да се сетите тих одговора, они ће ваш налог ставити у статус опоравка налога.
Аппле користи слепи систем да би помогао у одржавању безбедности. Оператер подршке ће видети само питања и имати празна поља за уношење одговора. Они не знају одговор и немају приступ тим одговорима. Нико не ради како их систем шифрује. Дате им свој безбедносни одговор, они га укуцају у поље, а систем ће им рећи да ли је тачан или не.
Опоравак налога ставља ваш Аппле ИД на чекање док не буде правилно верификован. Можете дати одређене информације да бисте убрзали процес (као што је кредитна картица у евиденцији).
Сигурносни систем изграђен око Аппле-а је дизајниран да заштити вас и ваше личне податке. То је сјајно, али ако заборавите своју пријаву, немате среће. Ако заиста не можете да се сетите своје лозинке или безбедносних одговора и не можете да сарађујете са Аппле подршком да бисте добили приступ, морате да подесите нови налог – губите све куповине и приступ свим својим премиум апликацијама.